فتح تذكرة دعم

التذاكر هي قناة مرتبطة بحسابك؛ إذ يرى الشخص الذي يجيب خدماتك وسجل محادثاتك، وهو ما لا يوفره أي عنوان بريد إلكتروني بمفرده.

من تبويب التذاكر، اضغط لفتح تذكرة، ثم اختر القسم والموضوع والأولوية، والأهم الخدمة المرتبطة بها، حتى لا يضطر فريق الدعم إلى السؤال عن المنتج الذي تقصده. يمكنك إرفاق ملفات؛ فلقطة شاشة للخطأ أفضل من وصفه أحيانًا.

ولحل التذكرة بسرعة، اذكر ما فعلته، وما توقعت حدوثه، وما حدث بدلًا من ذلك، ومتى حدث. عبارة «الموقع متوقف» تحتاج إلى عدة رسائل، بينما تساعد عبارة «يعرض example.com خطأ 500 منذ الساعة 14:00 تقريبًا، مباشرة بعد تحديث إضافة» على الحل غالبًا من أول رد.