تصل التذكرة الجديدة إلى القسم الذي اخترته، وتُسجّل بأولويتك وبالخدمة المرتبطة بها إذا حددتها؛ ولهذا فإن تحديد الخدمة مهم، إذ يفتح الشخص الذي يجيب تذكرتك وهو ينظر إلى المنتج الصحيح.
تصل الردود بطريقتين في الوقت نفسه: في صفحة التذكرة، وبالبريد الإلكتروني إلى عنوان حسابك. والرد على البريد أو الرد من الصفحة هما المحادثة نفسها.
تبقى التذكرة مفتوحة ما دامت المحادثة مستمرة. وبعد الرد وانتهاء المعالجة تُغلق، لكن التذكرة المغلقة ليست بابًا موصدًا؛ فالرد عليها يعيد فتحها.
يمكن إرفاق الملفات مع أي رد، وليس مع الرسالة الأولى فقط. وعندما يطلب الدعم لقطة شاشة أو سجلًا، أرفقه في ردك التالي من صفحة التذكرة.